Motivazione: Motivacional

Trabalho em uma empresa a 11 meses e um dos fatores que mais me chamam a atenção é a variedades de motivacionais implementados no meu setor. Trabalho como analista de suporte, prestando serviço através do telefone para cliente com problemas no computador.

A empresa é muito rigorosa com os horários de chegada e saída dos funcionários, pausas para descansos, tempo de atendimento e qualidade no atendimento prestado ao cliente. Para que todos os itens sejam cumpridos existem incentivos motivacionais envolvidos.

Vou exemplificar alguns dos motivacionais que tivemos com algumas premiações.

Somos divididos em grupos e cada grupo concorre aos prêmios separadamente.

O primeiro motivacional era de um campo minado, que foi feito em papel e colado na parede da nossa sala onde todos pudessem visualizar. O controle é feito pela gerência.

O analista que conseguir atingir as metas estabelecidas, terá direito aos pontos conforme planilha e também aos lances no campo minado, podendo aumentar sua pontuação.

Indicadores:

-Pausas com 0 divergências

-Login com 0 divergências

-Assiduidade 100%

-AHT G2

-Qualidade G1

1. Para cada indicador atingido o analista tem direito a um ponto e um lance no campo minado;

2. Os lances foram divididos por períodos (slide 3) e lançados no campo minado sempre no último dia de cada período;

3. Existiam pontos extras (1 a 3), deveríamos ser estratégicos e melhorar a pontuação;

4. O lançamento de pontos extras no campo minado, evitava empates. Porém, caso ocorresse, os critérios utilizados foram:

I. Somatória dos pontos atingidos nos indicadores;

II. Caso tivesse novamente empate, a somatória dos pontos extras será decisiva;

5. O melhor analista de todas as equipes, % dos indicadores, ganhava uma premiação surpresa.

Premiações

EQUIPE 1